Potřebujete reklamovat zboží a chcete mít přehled o průběhu vyřízení? 🤔
V sekci Reklamace ve svém zákaznickém účtu můžete zadat reklamaci online a následně sledovat její aktuální stav. Vše tak vyřešíte přehledně přímo na našem webu.
Jak reklamaci zadat?
Přihlaste se do svého účtu a přejděte do sekce Můj účet > Reklamace. Vyplňte reklamační formulář, uveďte reklamovaný produkt a co nejpřesněji popište závadu – co nefunguje, jak se problém projevuje a kdy jste jej zjistili. Přiložte také fotografii nebo video, které nám pomohou problém lépe posoudit. 📷
A co dál? Po odeslání reklamace můžete její stav sledovat ve svém zákaznickém účtu. Nemusíte tak kvůli každé kontrole průběhu psát e-mail nebo telefonovat. 💬
Chcete dostávat upozornění na změnu stavu reklamace? 🔔
V sekci Můj účet > Nastavení přejděte do části Notifikace. Zde si můžete zvolit, zda chcete upozornění dostávat e-mailem, nebo prostřednictvím „zvonečku“ na webu. Způsob upozornění si tak nastavíte podle toho, co vám nejlépe vyhovuje.
Co vám tato funkce přinese?
✅ Pohodlné zadání reklamace online
✅ Možnost přiložit fotografie nebo video závady
✅ Přehled o aktuálním stavu vyřízení
✅ Upozornění na změnu stavu e-mailem nebo „zvonečkem“ na webu
✅ Méně dohledávání a jednodušší řešení reklamací
Stačí se přihlásit a přejít do Můj účet > Reklamace – vše máte přehledně a na dosah.
Prosíme vás, abyste pro zadávání reklamací primárně používali online formulář místo e-mailových a telefonických požadavků. Díky kompletním podkladům na jednom místě můžeme reklamaci rychleji zpracovat a omezit zbytečné doplňování informací. Pokud budete mít návrh na vylepšení této funkce, budeme rádi za vaši zpětnou vazbu.