Vrácení a reklamace

Vrácení zboží

1. Kupující, má právo do 365 dnů od vystavení faktury vrátit zboží, které omylem objednal, avšak pouze za podmínky, že zboží je vráceno zjevně nepoužité a nepoškozené, v nepoškozeném a neotevřeném originálním obalu. To neplatí, pokud se jedná o nadstandardní zboží dle odst. 4 čl. I. podmínek, u kterého je vrácení vyloučeno.

2. Vrácení zboží dle ustanovení této části podmínek není odstoupením od spotřebitelské smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory ve lhůtě čtrnácti dnů dle ustanovení § 1829 a následujících občanského zákoníku, a proto se tato ustanovení občanského zákoníku na vrácení zboží dle této části podmínek nepoužijí. Odstoupení od spotřebitelské smlouvy dle ustanovení § 1829 a následujících občanského zákoníku je upraveno v čl. VI těchto podmínek, odstoupení dle čl. VI podmínek se použije přednostně, jsou-li splněny podmínky pro jeho užití. Zákonná práva a nároky plynoucí z úpravy § 1829 a následujících občanského zákoníku nejsou ustanoveními tohoto článku podmínek dotčena.

3. Vracení zboží lze řešit se společností MOTOPOINT výhradně prostřednictvím online systému Motopoint.cz, do něhož Kupující vyplní požadované informace o zboží, které chce vrátit. Žádost o vrácení zboží následně prochází procesem schválení. V případě, že dané zboží není skladem, vyhrazuje si společnost MOTOPOINT právo na jednostranné stanovení zpětné výkupní ceny s přihlédnutím k aktuální hodnotě vraceného zboží a na zamítnutí žádosti o vrácení zboží. V případě schválení žádosti je Kupujícímu automaticky vygenerován štítek pro zpětné zaslání s unikátní referencí. Kupujícímu jsou zároveň poskytnuty pokyny ke správném zabalení zboží a pokyny ke zpětnému zaslání zboží společnosti MOTOPOINT. Kupující je povinen připevnit štítek pro zpětné zaslání k vracenému zboží či obalu tohoto zboží. Vrácené zboží, k němuž nebude štítek připevněn, nemusí být společností MOTOPOINT převzato a v případě jejich převzetí není garantována lhůta pro zpracování vrácení zboží. Kupující je povinen zabalit zboží dle poskytnutých pokynů. V případě, že nebude Kupujícím tento pokyn respektován, není společnost MOTOPOINT povinna vrácené zboží převzít.

4. Za zpracování žádosti o vrácení zboží je účtován manipulační poplatek ve výši 150,- Kč/6 € vč. DPH. Manipulační poplatek v sobě zahrnuje náklady na zpracování žádosti o vrácení zboží a náklady na dopravu vraceného zboží od Kupujícího do skladu společností MOTOPOINT. Uzavřením kupní smlouvy dává Kupující výslovný souhlas s tímto poplatkem a jeho výší.

5. Společnost MOTOPOINT je oprávněna krátit částku vrácenou za vrácené zboží, pokud došlo ke snížení hodnoty zboží, zejména pokud již v důsledku jednání Kupujícího není možné zboží prodat jako nové a je nutné s ním nakládat jako se zbožím použitým, či v případě nákladů na vyčištění nebo opravu zboží. Maximální výše srážky, o kterou je společnost MOTOPOINT oprávněna vrácenou částku snížit, je specifikována v tabulce níže a je závislá na počtu dní ode dne vystavení faktury do dne vyplnění žádosti o vrácení zboží a na stavu obalu vraceného zboží (deformace, poškození, chybějící obal).

6. K vrácenému zboží společnost MOTOPOINT vystaví příslušným způsobem upravenou fakturu nebo dobropis.

Reklamační řád

Tento reklamační řád se vydává pro účely vyřizování práv z odpovědnosti za vady ze vztahů mezi společností Motopoint, a.s., se sídlem Na okraji 335/42, Veleslavín, 162 00 Praha 6, Česká republika, IČ: 25989472, DIČ: CZ25989472, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 22309 (dále jen „Společnost MOTOPOINT“) a jejími kupujícími.

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek Společnosti Motopoint, a.s. (dále jen „VOP“) v platném znění.

I. Uvedené pojmy

Odběratelem se rozumí kupující ve smyslu VOP.

Odběratelem spotřebitelem se rozumí kupující spotřebitel ve smyslu VOP. Na odběratele spotřebitele se vztahují všechna ustanovení tohoto reklamačního řádu, která jsou určena odběrateli, pokud není toto vyloučeno či výslovně uvedeno, že se vztahují pouze na odběratele spotřebitele.

Odpovědností za vady se rozumí:

a) odpovědnost za množství dodaného zboží

b) odpovědnost za kvalitu dodaného zboží

Reklamace je jednostranný písemný právní úkon odběratele směřující k uplatnění práv z odpovědnosti Společnosti MOTOPOINT za vady.

Převzetím zboží je okamžik potvrzení dodacího listu, popř. přepravního listu odběratelem. Potvrzením odběratel stvrzuje shodu počtu balíků, popř. výrobků s čísly uvedenými v příslušných dodacích listech.

Reklamačním listem se rozumí dokument vydávaný Společností MOTOPOINT

Vadami zjevnými při převzetí (dále jen „zjevné vady“) se rozumí:

a) vada množství, kterou je rozpor mezi množstvím zboží uvedeným na dodacím listu a množstvím skutečně převzatým, včetně záměn titulů

b) vada množství, kterou je rozpor mezi množstvím balíků uvedeným na dokladu dopravce a počtem balíků skutečně převzatých.

Vadami podle písm. a) a b) není rozpor mezi množstvím zboží dodaným a objednaným, pokud nebyl zjištěn rozpor v těchto ustanoveních uvedený. V takovém případě se plnění Společnosti MOTOPOINT považuje za dílčí.

Vadami skrytými jsou jiné vady než vady zjevné, to je vady, které v okamžiku převzetí nesporně existovaly, avšak odběratel je nemohl zjistit ani vynaložením veškerého úsilí.

II. Odpovědnost za vady

Společnost MOTOPOINT odpovídá za množství a kvalitu zboží, tedy za to, že zboží je co do množství a kvality totožné se zbožím, které odběratel objednal.

Práva z odpovědnosti za vady uplatňuje odběratel reklamací.

Odběratel musí učinit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí. Reklamaci může odběratel uplatnit na adrese provozovny Společnosti MOTOPOINT, kde zboží zakoupil, písemně na adrese České Mládeže 750/118, Liberec, 460 08, elektronicky na e-mailovou adresu info@motopoint.cz či prostřednictvím elektronického reklamačního formuláře dostupného na webových stránkách Společnosti MOTOPOINT, pokud není dále stanoveno jinak. Preferovaný způsob uplatnění reklamace je prostřednictvím elektronického reklamačního formuláře, který umožňuje rychlejší zpracování a vyřízení reklamace.

III. Zjevné vady

Odběratel je povinen při převzetí zboží provést prohlídku zboží vedoucí k odhalení zjevných vad. Pokud je odběrateli doručeno takové množství zboží, že je pro něho neúměrně náročné provést kontrolu celého plnění, je povinen provést statistickou kontrolu zboží. Statistickou kontrolou se rozumí prověrka 10% převzatého zboží (statistický vzorek). Provedením statistické kontroly je provedena kontrola celého množství.

Obsahuje-li statistický vzorek více než 50% výrobků se zjevnými vadami, je odběratel oprávněn s dodávkou naložit tak, jako by byla vadná v celém rozsahu. V opačném případě se pozdější reklamace přesahující 50% množství dodaného zboží neuznává. Stejně tak se neuznává reklamace zboží v množství nad 10% dodaného objemu zboží, pokud odběratel při převzetí a provedení statistické přejímky neuvedl vady zboží v množství přesahujícím tuto hodnotu.

Pro uplatnění práv ze zjevných vad je odběratel povinen reklamaci řádně a nejpozději do 7 dnů od převzetí zboží doručit Společnosti MOTOPOINT. Řádným doručením se rozumí telefonické sdělení na číslo +420 491 007 007, elektronické sdělení na e-mailovou adresu info@motopoint.cz či použití elektronického formuláře dostupného na webových stránkách Společnosti MOTOPOINT. (pro posouzení včasnosti reklamace je rozhodující doručení reklamace na zboží Společnosti MOTOPOINT), jehož obsahem musí být:

a) Číslo dodacího listu

b) Katalogové (ceníkové) číslo chybějícího produktu

c) Množství chybějícího produktu

Reklamace se vyřizuje podle možností Společnosti MOTOPOINT poskytnutím nového odpovídajícího plnění nebo dobropisováním ceny nedodaného zboží.

Pokud Společnost MOTOPOINT poskytla odběrateli náhradní plnění a teprve poté vyšly najevo skutečnosti, pro které by nemohla být reklamace uznána, provede dodatečné vyúčtování kupní ceny náhradního plnění.

IV. Skryté vady

Odběratel zapisuje skryté vady do reklamačního listu, který musí obsahovat:

a) označení odběratele,

b) označení vadného výrobku s uvedením katalogového čísla a názvu titulu,

c) označení množství vadného výrobku,

d) popis vady nebo způsobu, kterým se vada projevuje,

e) požadovaný způsob vyřízení reklamace,

f) jméno, adresu a podpis kupujícího, který reklamaci uplatnil,

g) datum prodeje reklamovaného výrobku,

h) datum reklamace,

i) podpis odběratele.

Reklamační list může mít i podobu elektronického formuláře dostupného na stránkách Společnosti MOTOPOINT dle čl. II. reklamačního řádu. V tomto případě může odběratel prostřednictvím formuláře nahrát i fotografie či videa reklamovaného zboží.

Reklamace skrytých vad vyřizují vedoucí skladu Společnosti MOTOPOINT převzetím řádně vyplněného reklamačního listu, který lze zaslat některým ze způsobů dle čl. II. reklamačního řádu.

Skryté vady se vyřizují zásadně poskytnutím dobropisu, nebo náhradním plněním.

V. Společná ustanovení

Dnem uplatnění reklamace dle ustanovení § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je den, kdy odběratel spotřebitel uplatní reklamaci způsobem dle čl. II reklamačního řádu. Tímto dnem rovněž počíná běžet lhůta k vyřízení reklamace dle tohoto zákona. Společnost MOTOPOINT je oprávněna, bude-li to v souladu s povahou reklamovaného zboží, vyžádat si předání tohoto zboží k posouzení reklamace. V tomto případě se lhůta dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, staví až do chvíle, než odběratel spotřebitel poskytne Společnosti MOTOPOINT potřebnou součinnost a doručí jí reklamované zboží tak, aby mohlo dojít k posouzení a případnému odstranění vady. Na odběratele, kteří nejsou odběrateli spotřebiteli, se toto ustanovení nepoužije a lhůta k vyřízení reklamace počíná běžet dnem, kdy je reklamované zboží fyzicky převzato Společností MOTOPOINT na adrese České Mládeže 750/118, 460 08 Liberec.

Předpokladem vyřízení reklamace je uznání reklamace Společností MOTOPOINT. Pokud není dále uvedeno jinak, okamžik poskytnutí náhradního plnění je rovněž okamžikem uznání reklamace.

Společnost MOTOPOINT neuzná reklamaci

a) která nebyla provedena včas,

b) která je provedena o vadě, jež nepochybně neexistovala v okamžiku převzetí zboží odběratelem.

Společnost MOTOPOINT dále vylučuje z rozsahu své odpovědnosti tyto vady, na něž se nevztahují práva z reklamace:

a) vady obalu výrobku reklamované později než při předání a převzetí,

b) mechanické poškození výrobku kupujícím, popř. nečistoty apod.,

c) u zboží označeného nálepkami s cenami, popř. obaly jiných osob,

d) veškeré další vady uplatněné kupujícím, pokud je zřejmé, že při převzetí zboží nemohly existovat.

Náklady s vyřízením oprávněné reklamace nese Společnost MOTOPOINT.

Odběrateli bude umožněno sledovat stav reklamace online na webových stránkách Společnosti MOTOPOINT, a to po zadání přihlašovacích údajů a přihlášení se do svého uživatelského účtu.

Tento reklamační řád platí ode dne jeho vydání do jeho zrušení nebo do vydání reklamačního řádu s pozdějším datem.

V dalším se reklamační řízení řídí v případě odběratele ustanovením § 1914 až 1925 a ustanovením § 2099 a 2117 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a v případě odběratele spotřebitele navíc ustanovením § 2161 až 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

V Nové Pace dne 1.7.2026

Motopoint, a.s.